Chatbot yritykselle – rakenna itse ilman koodausta

Chatbot yritykselle on verkkosivuille lisättävä chat-widget, joka vastaa asiakkaiden tavallisiin kysymyksiin yrityksesi omien tietojen pohjalta. Se sopii tilanteisiin, joissa samat kysymykset toistuvat, tiimi ei ehdi vastata kaikkeen heti tai asiakkaat asioivat myös iltaisin ja viikonloppuisin. Aihio on suomalainen chatbot-alusta, jolla rakennat suomenkielisen chatbotin itse ilman koodausta tai pitkää konsulttiprojektia. Käyttöönotossa on kolme vaihetta: lisäät tietolähteet, muokkaat chatbotin ulkoasun ja julkaiset sen verkkosivulle yhdellä koodirivillä. Alkuun pääset ilmaisella tilillä, ja maksullinen Starter-paketti alkaa 39 eurosta kuukaudessa. Tärkein hyöty on nopeampi vastaus asiakkaalle ja vähemmän rutiinityötä tiimille. Chatbot ei korvaa asiantuntijaa: vaikeat tilanteet se ohjaa ihmiselle, joten se toimii parhaiten osana asiakaspalvelua. Tämä opas kertoo, mitä yrityksen chatbot maksaa, milloin itsepalvelu riittää, milloin tarvitset räätälöidyn toteutuksen ja mitä kannattaa tarkistaa ennen valintaa. Mukana on käytännön esimerkki pienestä palveluyrityksestä ja tarkistuslista hankinnan tueksi.

Miksi chatbotin hankkiminen on ollut hankalaa?

Suomen chatbot-markkinat ovat jakautuneet kahteen leiriin, eikä kumpikaan sovi pienelle yritykselle kovin hyvin:

Räätälöidyt ratkaisut. Giosg, Leadoo tai Nordbot rakentaa chatbotin puolestasi. Saat asiantuntijan apua, mutta maksat siitä: aloituskulut ovat tyypillisesti 2 000–10 000 euroa ja kuukausimaksu 200–1 000 euroa. Pienikin muutos vaatii yhteydenoton toimittajaan.

Kansainväliset alustat. Intercom, Tidio tai Chatbase toimii englanniksi hyvin, mutta suomen tuki on lisätty jälkikäteen. Chatbot ei ymmärrä kysymystä “paljonko toi maksais?” tai “onks teillä vapaita aikoja?”. Tiedot päätyvät usein Yhdysvaltoihin, ja tukikin palvelee englanniksi.

Kolmas vaihtoehto: rakenna chatbot itse

Avaa työkalu selaimessa ja syötä verkkosivusi osoite. Tekoäly lukee sivustosi ja rakentaa vastaukset sen pohjalta. Kun olet tarkistanut vastaukset ja ulkoasun, sivuillasi on chat-widget, joka vastaa asiakkaidesi kysymyksiin suomeksi.

Aihio on rakennettu juuri tähän. Luot chatbotin itse ilman koodausta, konsulttia tai viikkojen odottelua.

Näin se toimii käytännössä

1. Syötä verkkosivusi osoite

   Tekoäly käy sivustosi läpi ja oppii palvelusi, hintasi ja ehtosi. Voit myös ladata lisämateriaalia: PDF-hinnastoja, palvelukuvauksia ja usein kysyttyjä kysymyksiä.

2. Muokkaa ulkoasua

   Valitse värit ja tyyli brändiisi sopiviksi. Näet muutokset esikatselussa ennen julkaisua. Tarkemmat ohjeet löydät chatbotin luontioppaasta.

3. Kopioi yksi rivi koodia sivuillesi

   Ainoa “tekninen” vaihe. Yksinkertaisempi kuin analytiikkaseurannan lisääminen. Toimii WordPressissä, Shopifyssa ja käytännössä millä tahansa verkkosivustolla.

Sen jälkeen chat-widget palvelee asiakkaitasi ympäri vuorokauden.

Itsepalvelu ei tarkoita huonoa laatua

Itsepalvelu kuulostaa kompromissilta. Sitä se ei ole.

Aihion chatbot käyttää nykyaikaisia tekoälymalleja ja yrityksesi omia tietolähteitä. Ero räätälöityyn projektiin on siinä, kuka tekee työn. Perinteisessä projektissa konsultti kartoittaa tarpeesi ja rakentaa vastaukset. Aihiossa lisäät tietolähteet itse, testaat vastaukset ja julkaiset chatbotin, kun se toimii omalla aineistollasi riittävän hyvin.

Hallinta pysyy sinulla. Muokkaat tietopohjaa, lisäät materiaalia ja vaihdat ulkoasua milloin haluat: kirjaudu sisään ja tee muutos itse.

Kenelle itsepalveluchatbot sopii?

Aihio sopii yritykselle, joka tunnistaa arjestaan ainakin yhden näistä:

• Samat kysymykset toistuvat. Aukioloajat, hinnat, toimitusehdot, ajanvaraukset. Chatbot hoitaa nämä väsymättä.
• Et halua pitkää projektia. Kokeilet ensin ja laajennat tulosten perusteella.
• Haluat pitää hallinnan itselläsi. Muokkaat tietopohjaa, ulkoasua ja asetuksia ilman välikäsiä.
• Budjetti on rajallinen. Tuhansien eurojen konsulttiprojekti ei mahdu budjettiin, mutta 39 euroa kuussa mahtuu.
• Asiakkaasi puhuvat suomea. Chatbotin pitää ymmärtää taivutusmuodot ja puhekieli.

Käytännön esimerkki: remonttiyritys Jyväskylässä

Yrittäjä Mika saa joka viikko kymmeniä yhteydenottoja: “Teettekö kylpyhuoneremontteja?”, “Paljonko maksaa?”, “Mikä on toimitusaika?”

Mika syöttää Aihioon verkkosivunsa osoitteen. Tekoäly lukee palvelukuvaukset, hinnaston ja referenssit. Viidessä minuutissa Mikan sivuilla on chat-widget, joka vastaa:

“Kyllä, teemme kylpyhuoneremontteja Jyväskylän seudulla. Hinnat alkavat noin 8 000 eurosta riippuen koosta ja materiaalivalinnoista. Jätäthän yhteystietosi, niin Mika palaa tarkempaan arvioon seuraavana arkipäivänä.”

Chatbot kerää yhteystiedot ja lähettää ne Mikan sähköpostiin. Mika keskittyy remontteihin, ja chatbot hoitaa ensikontaktin.

Tietoturva ilman arvailua

Sinun ei tarvitse arvailla, mihin asiakkaidesi tiedot päätyvät.

Tarkista tietosuoja ennen käyttöönottoa. Käsittelysopimuksen, alihankkijalistan ja käytännön tietovirtojen kuvauksen pitää olla saatavilla jo hankintavaiheessa.

Mitä chatbot ei korvaa?

Chatbot ei sovi kaikkeen. Se hoitaa toistuvat kysymykset, joihin vastaus löytyy tietopohjasta. Reklamaatiot, monimutkaiset sopimukset ja henkilökohtaista harkintaa vaativat tilanteet kuuluvat edelleen ihmiselle.

Mikan remonttiyrityksessä chatbot osaa kertoa hinta-arviot ja palvelualueet. Kun asiakas haluaa neuvotella aikataulusta tai erikoismateriaaleista, chatbot ohjaa yhteydenoton suoraan Mikan sähköpostiin.

Chatbotin arvo on siinä, että se vapauttaa aikaa vaativampiin tilanteisiin. Kun rutiinikyselyt hoituvat automaattisesti, ehdit keskittyä työhön, jossa asiantuntemustasi todella tarvitaan.

Mitä chatbot maksaa?

Aihion hinnoittelussa on kolme pakettia:

Vertailun vuoksi: yhden asiakaspalvelijan kuukausikulut sivukuluineen ovat usein useita tuhansia euroja. Chatbot ei korvaa ihmistä, mutta kun osa rutiinikyselyistä hoituu automaattisesti, säästät tunteja viikossa ja asiakas saa vastauksen heti.

Miten valitset chatbotin yritykselle?

Aloita asiakkaiden kysymyksistä, älä ominaisuuslistasta. Käy ensin läpi, mitä asiakkaat todella kysyvät sähköpostissa, puhelimessa, yhteydenottolomakkeilla ja myyntikeskusteluissa.

Arvioi sen jälkeen viisi asiaa:

Jos vastaukset löytyvät pääosin sivustolta ja dokumenteista, itsepalveluchatbot on yleensä järkevä ensimmäinen askel. Jos chatbotin pitää tehdä varauksia, lukea asiakasrekisteriä tai käsitellä monimutkaisia sopimusprosesseja, suunnittele projekti tarkemmin.

Usein kysytyt kysymykset

Kokeile ensin, päätä sitten

Selvitä chatbotin sopivuus kokeilemalla sitä omilla tiedoillasi. Ilmainen tili ei vaadi luottokorttia eikä sitoutumista.

Jos chatbot vastaa asiakkaidesi kysymyksiin hyvin, laajenna. Jos ei, et ole maksanut mitään.

Kokeile Aihiota ilmaiseksi.