Tietopohja

Tietopohja on chatbotin "aivot" – sieltä botti hakee vastaukset asiakkaiden kysymyksiin. Mitä laadukkaampi tietopohja, sitä parempia vastauksia botti antaa.

Miten tietopohja toimii?

Aihio AI käyttää RAG-teknologiaa (Retrieval-Augmented Generation):

1. Asiakas esittää kysymyksen
2. Botti hakee tietopohjasta relevantin sisällön
3. Tekoäly muodostaa vastauksen haetun tiedon perusteella
4. Asiakas saa tarkan, kontekstuaalisen vastauksen

Ilman tietopohjaa tekoäly voi "hallusinoida" eli keksiä tietoa. RAG varmistaa, että vastaukset perustuvat aina todelliseen sisältöösi.

Tietopohjan lähteet

Dokumentit

Lataa tiedostoja chatbotin kouluttamiseen:

URL-osoitteet

Indeksoi verkkosivuja automaattisesti:

• Yksittäisiä sivuja (esim. UKK-sivu)
• Kokonaisia sivustoja (esim. tukisivusto)
• Blogi-artikkeleita

Tietopohjan rakentaminen

Vaihe 1: Kerää materiaali

Mieti mitä kysymyksiä asiakkaat yleisimmin esittävät ja kerää niihin liittyvä materiaali:

• Usein kysytyt kysymykset (UKK)
• Tuotekuvaukset ja speksit
• Käyttöohjeet ja oppaat
• Hinnoittelu ja toimitusehdot
• Palautus- ja takuuehdot

Vaihe 2: Lisää dokumentit

1. Siirry chatbotin Tietopohja-välilehdelle
2. Klikkaa "Lisää dokumentti"
3. Valitse tiedostot tai vedä ja pudota
4. Odota indeksoinnin valmistumista

Vaihe 3: Lisää URL-osoitteet

1. Klikkaa "Lisää URL"
2. Syötä sivun osoite
3. Valitse indeksointisyvyys:
   • Vain tämä sivu – Yksi sivu
   • Alasivut mukaan – Kaikki linkatut sivut

Vaihe 4: Testaa

Käytä Playground-tilaa testataksesi:

• Vastaako botti oikein?
• Löytääkö se relevantit tiedot?
• Onko vastauksissa puutteita?

Parhaat käytännöt

✅ Tee näin

• Pidä sisältö ajantasaisena – Päivitä vanhentuneet dokumentit
• Jäsennä selkeästi – Käytä otsikoita ja listoja
• Ole kattava – Lisää kaikki relevantti materiaali
• Testaa säännöllisesti – Varmista vastausten laatu

❌ Vältä näitä

• Ristiriitainen tieto – Varmista yhtenäisyys eri lähteissä
• Vanhentunut sisältö – Poista tai päivitä
• Liian tekninen kieli – Kirjoita asiakaskielellä
• Puuttuvat vastaukset – Lisää UKK-sisältöä

Tietopohjan hallinta

Dokumenttien hallinta

Indeksointitila

• Odotetaan – Jonossa indeksoitavaksi
• Indeksoidaan – Käsittelyssä
• Valmis – Aktiivisena tietopohjassa
• Virhe – Indeksointi epäonnistui

Seuraavaksi

Yksityiskohtaiset ohjeet dokumenteille

Verkkosivujen indeksointi