Seuraa agenttia ja valitse seuraava parannus

Analytiikka auttaa löytämään kysymyksiä, joissa tekoälyagentti tarvitsee parempaa tietoa. Käytä mittareita korjauskohteen valintaan ja tarkista itse, mitä keskustelussa tapahtui. Korkea luottamuspiste tai tavoitteen täyttyminen ei yksin todista vastauksen oikeellisuutta.

Tarkista laajennetun analytiikan saatavuus alla olevasta tilaustasotaulukosta ja työtilasta. Valitse oikea työtila ja agentti ja avaa Analytiikka. Tarvitset oikeuden nähdä agentin tiedot. Käytön ja viestikrediittien seuranta on erillinen tehtävä: katso käyttömäärät ja rajat .

Kattavuuden aikajakso voi olla automaattisesti valittu liikennemäärän perusteella. Tarkista näkyvä jakso: se voi erota Ratkaisu-näkymän jaksosta. Vertaa tuloksia vain, kun tiedät, mitä ajanjaksoa ja keskusteluja ne kuvaavat.

1. Valitse toistuva ongelma

   Avaa Kattavuus tai Vastauslaatu. Etsi vastaamaton tai matalan luottamuksen kysymys, jonka aihe on agentin tehtävän kannalta tärkeä. Lue tarvittaessa alkuperäinen keskustelu.

2. Kirjoita tarkistettu vastaus

   Valitse kysymyksen Luo vastaus. Tarkista esitäytetty kysymys ja kirjoita ajantasaiseen lähteeseen perustuva vastaus. Älä kopioi asiakkaan henkilötietoja tietopohjaan. Tallenna vastaus tietopohjaan.

3. Julkaise tieto ja testaa

   Avaa Tietolähteet ja valitse Päivitä tietopohja. Odota onnistunutta päivitystä ja kokeile samaa kysymystä uudessa testikeskustelussa. Tarkista myös saman aiheen aiemmin onnistunut kysymys.

Tietopohjaan tallennettu korjaus on ensin luonnos. Se ei korjaa jo lähetettyjä viestejä eikä muuta aiempaa analytiikkaa todisteeksi onnistuneesta vastauksesta.

Jos toimitusaikoja koskevia kysymyksiä jää vastaamatta, lue muutama esimerkkikeskustelu ja tarkista toimitusehdot. Korjaa puuttuva tieto lähteeseen, julkaise tietopohja ja toista sovitut testikysymykset. Seuraa myöhemmin saman aiheen uusia keskusteluja vastaavalla aikajaksolla. Tämä on esimerkki työskentelytavasta, ei lupaus mittarin paranemisesta.

• Tarkista agentti, valittu näkymä ja aikajakso. Uudella agentilla ei ehkä vielä ole aineistoa.
• Tyhjä tulos tai viiva ei osoita virheetöntä palvelua; mittariin tarvittava aineisto voi puuttua.
• Jos luottamuspiste ja oma tarkistuksesi eroavat, korjaa todellinen virhe lähteeseen tai ohjeisiin.
• Jos korjaus ei vaikuta testiin, tarkista tietopohjan päivitys ja samasta aiheesta löytyvät ristiriitaiset lähteet.

Sovi tiimille säännöllinen tarkistus: yksi havainto, yksi rajattu korjaus ja toistettava testi. Katso myös keskustelujen tarkastelu .

Tarkista myös työtilassa näkyvä saatavuus ja mahdollinen lisäosa. Taulukko kertoo näiden toimintojen vähimmäistason; se ei ole työtilan käyttöraja tai kaikkien integraatioiden luettelo.