# Seuraa agenttia ja valitse seuraava parannus

URL: https://aihio.ai/ohjekeskus/tekoalyagentti/analytiikka\
Kuvaus: Tulkitse analytiikan aikajaksoa, kattavuutta ja vastauslaatua sekä muuta havainto tarkistetuksi tietopohjan korjaukseksi.

Analytiikka auttaa löytämään kysymyksiä, joissa tekoälyagentti tarvitsee parempaa tietoa. Käytä mittareita korjauskohteen valintaan ja tarkista itse, mitä keskustelussa tapahtui. Korkea luottamuspiste tai tavoitteen täyttyminen ei yksin todista vastauksen oikeellisuutta.

## Ennen aloittamista

Tarkista laajennetun analytiikan saatavuus alla olevasta tilaustasotaulukosta ja työtilasta. Valitse oikea työtila ja agentti ja avaa **Analytiikka**. Tarvitset oikeuden nähdä agentin tiedot. Käytön ja viestikrediittien seuranta on erillinen tehtävä: katso [käyttömäärät ja rajat](/ohjekeskus/laskutus/kayttorajat).

## Valitse näkymä kysymyksen mukaan

| Näkymä       | Mihin kysymykseen se auttaa vastaamaan?                               | Seuraava toimi                                    |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Yleiskatsaus | Miten keskustelujen määrä ja keskeiset mittarit kehittyvät?           | Tarkista aikajakso ja avaa huomiota vaativa alue. |
| Ratkaisu     | Kuinka keskustelut päättyvät ja kuinka paljon ne siirtyvät ihmiselle? | Lue esimerkkikeskustelu ennen johtopäätöstä.      |
| Kattavuus    | Mistä kysymyksistä puuttuu tietopohjaan perustuva vastaus?            | Lisää tai korjaa aihetta käsittelevä lähde.       |
| Vastauslaatu | Mitkä vastaukset saivat matalan luottamuspisteen?                     | Vertaa vastausta ajantasaiseen lähteeseen.        |

**Kattavuuden aikajakso** voi olla automaattisesti valittu liikennemäärän perusteella. Tarkista näkyvä jakso: se voi erota Ratkaisu-näkymän jaksosta. Vertaa tuloksia vain, kun tiedät, mitä ajanjaksoa ja keskusteluja ne kuvaavat.

> **Huomaa — Esikatselu ja asiakaskeskustelut ovat eri aineistoa:**
>
> Muokkaimen testikeskustelut löytyvät **Testialusta**-välilehdeltä, eivätkä ne
> kuvaa oikeaa asiakasliikennettä. Tarkista valittu näkymä ennen kuin tulkitset
> määrää tai vertailet tuloksia.

## Muuta havainto parannukseksi

1. **Valitse toistuva ongelma**

   Avaa **Kattavuus** tai **Vastauslaatu**. Etsi vastaamaton tai matalan
   luottamuksen kysymys, jonka aihe on agentin tehtävän kannalta tärkeä. Lue
   tarvittaessa alkuperäinen keskustelu.
2. **Kirjoita tarkistettu vastaus**

   Valitse kysymyksen **Luo vastaus**. Tarkista esitäytetty kysymys ja kirjoita
   ajantasaiseen lähteeseen perustuva vastaus. Älä kopioi asiakkaan
   henkilötietoja tietopohjaan. Tallenna vastaus tietopohjaan.
3. **Julkaise tieto ja testaa**

   Avaa **Tietolähteet** ja valitse **Päivitä tietopohja**. Odota onnistunutta
   päivitystä ja kokeile samaa kysymystä uudessa testikeskustelussa. Tarkista
   myös saman aiheen aiemmin onnistunut kysymys.

Tietopohjaan tallennettu korjaus on ensin luonnos. Se ei korjaa jo lähetettyjä viestejä eikä muuta aiempaa analytiikkaa todisteeksi onnistuneesta vastauksesta.

## Esimerkki seurantatavasta

Jos toimitusaikoja koskevia kysymyksiä jää vastaamatta, lue muutama esimerkkikeskustelu ja tarkista toimitusehdot. Korjaa puuttuva tieto lähteeseen, julkaise tietopohja ja toista sovitut testikysymykset. Seuraa myöhemmin saman aiheen uusia keskusteluja vastaavalla aikajaksolla. Tämä on esimerkki työskentelytavasta, ei lupaus mittarin paranemisesta.

## Jos tuloksia ei näy

- Tarkista agentti, valittu näkymä ja aikajakso. Uudella agentilla ei ehkä vielä ole aineistoa.
- Tyhjä tulos tai viiva ei osoita virheetöntä palvelua; mittariin tarvittava aineisto voi puuttua.
- Jos luottamuspiste ja oma tarkistuksesi eroavat, korjaa todellinen virhe lähteeseen tai ohjeisiin.
- Jos korjaus ei vaikuta testiin, tarkista tietopohjan päivitys ja samasta aiheesta löytyvät ristiriitaiset lähteet.

Sovi tiimille säännöllinen tarkistus: yksi havainto, yksi rajattu korjaus ja toistettava testi. Katso myös [keskustelujen tarkastelu](/ohjekeskus/tekoalyagentti/keskustelut).

## Toimintojen tilaustasot

Tarkista myös työtilassa näkyvä saatavuus ja mahdollinen lisäosa. Taulukko kertoo näiden toimintojen vähimmäistason; se ei ole työtilan käyttöraja tai kaikkien integraatioiden luettelo.

| Toiminto                | Vähimmäistaso |
| ----------------------- | ------------- |
| Laajennettu analytiikka | Pro           |
## Seuraavat vaiheet

- [Tarkastele keskusteluja ja paranna vastauksia](/ohjekeskus/tekoalyagentti/keskustelut) — Selvitä, missä agentti auttoi ja missä vastausta pitää korjata, ja varmista korjauksen vaikutus uudella testillä.
- [Testaa agentti ennen käyttöönottoa](/ohjekeskus/tekoalyagentti/testaus) — Tarkista vastausten sisältö, rajaukset ja keskusteluikkunan toiminta ennen kuin tarjoat agentin asiakkaillesi.