Chatbotin asetukset

Chatbotin käyttäytymistä, ulkoasua ja tietopohjaa hallitaan asetus-välilehdiltä.

Välilehdet

• Yleiset — nimi, kieli, avoinna-ajat
• Ulkoasu — pääväri, avausnapin väri, logo ja chat-widgetin sijainti
• Tietopohja — dokumentit ja URL-osoitteet, joista chatbot oppii
• Vastaukset — persoona, sävy, kielletyt aiheet
• Integraatiot — sähköposti, Slack, Teams, CRM

Pääväri vaikuttaa otsikkoon, omiin viesteihin ja ensisijaisiin painikkeisiin. Avausnapille voi valita oman värin, ja sen ikonin kontrasti valitaan automaattisesti. Näin esimerkiksi valkoinen otsikko ei pakota avausnappia valkoiseksi.

Nykyisen sivun tunnistus

Tekoäly-asetusten Ymmärrä kävijän nykyinen sivu -kytkin auttaa chatbotia tulkitsemaan viittaavia kysymyksiä. Esimerkiksi hinnoittelusivulla esitetty ”Mitä tähän sisältyy?” voidaan yhdistää kyseiseen tietopohjasivuun.

Ominaisuus on oletuksena pois käytöstä. Sen voi ottaa käyttöön, kun chatbotin tietopohjassa on vähintään yksi valmis verkkosivu. Upotuskoodia tai sivuston asetuksia ei tarvitse muuttaa. Chat-widget tarkistaa sivun jokaisen lähetetyn viestin yhteydessä, joten myös yksisivuisen verkkosovelluksen osoitteenmuutokset huomioidaan automaattisesti.

Tunnistus toimii vain, kun selaimen sivu vastaa yksiselitteisesti tietopohjaan lisättyä verkkosivua. Jos sivua ei löydy tai sama tunniste vastaa useaa lähdettä, chatbot käyttää tavallista tietopohjahakua. Sivukohtainen haku ei estä tavallisen haun parasta osumaa.

Tietosuoja ja rajaukset

• Chat-widget poistaa osoitteesta kyselyparametrit ja ankkurin sekä muodostaa alkuperästä ja polusta kiinteän tunnisteen selaimessa.
• Chat-widget ei lähetä Aihiolle raakaa sivuosoitetta, sivun otsikkoa, tekstiä, otsikoita, lomakkeita, syötekenttiä tai muita DOM-tietoja.
• Tunnistetta ei tallenneta keskusteluun eikä kirjoiteta sovelluslokeihin. Sitä käytetään vain kyseisen viestin tietopohjahaun rajaamiseen.
• Ominaisuus kannattaa jättää pois käytöstä sivustoissa, joiden osoitepolku yksilöi käyttäjän tai sisältää arkaluonteista tietoa. Jos ominaisuus otetaan käyttöön tällaisessa ympäristössä, käsittely pitää arvioida ja kuvata sivuston omassa tietosuojaselosteessa.

Ominaisuus on vapaaehtoinen eikä vaikuta chatbotin tavalliseen toimintaan, kun se on pois käytöstä.

Tunnistus kannattaa testata sivustolle julkaistulla chat-widgetillä. Ohjauspaneelin esikatselu ei vastaa asiakkaan verkkosivun osoitetta, joten se käyttää tavallista tietopohjahakua.