# Tarkastele keskusteluja ja paranna vastauksia

URL: https://aihio.ai/ohjekeskus/tekoalyagentti/keskustelut\
Kuvaus: Selvitä, missä agentti auttoi ja missä vastausta pitää korjata, ja varmista korjauksen vaikutus uudella testillä.

Keskustelut näyttävät, mitä asiakkaat kysyvät tekoälyagentilta ja miten se vastaa. Käytä havaintoja tietolähteiden ja ohjeiden korjaamiseen. Yksittäinen luottamustaso ei yksin osoita vastauksen olevan oikea tai väärä.

## Ennen aloittamista

Valitse oikea työtila ja agentti Oma Aihio -palvelussa ja avaa **Keskustelut**. Tarvitset oikeuden nähdä kyseiset keskustelut. Esikatselussa käydyt keskustelut löytyvät **Testialusta**-välilehdeltä, eivät ole merkki oikeasta asiakasliikenteestä.

Keskusteluissa voi olla henkilötietoja. Älä kopioi niitä uusiin tietolähteisiin tai tukipyyntöön, elleivät ne ole tehtävän kannalta tarpeellisia ja niiden käsittely ole sallittua.

## Etsi korjattava asia

1. Avaa keskustelu ja lue kysymystä edeltävät viestit.
2. Vertaa vastausta ajantasaiseen lähdetietoon.
3. Päätä, puuttuuko lähteestä tietoa vai onko ongelma ohjeissa tai vastaustavassa.

| Havainto                                | Korjaa ensisijaisesti                       |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Vanhentunut hinta tai käytäntö          | Alkuperäinen tietolähde.                    |
| Puuttuva vastaus toistuvaan kysymykseen | Tietolähde tai Kysymys ja vastaus -sisältö. |
| Liian pitkä tai vääränsävyinen vastaus  | Agentin ohjeet.                             |
| Epäselvä asiakkaan kysymys              | Ohje tarkentavan kysymyksen esittämiseen.   |

## Tallenna korjattu vastaus

Keskustelusta avattava vastauksen parannus kuuluu Pro-tasoon tai ylempään. Jos toiminto ei ole käytettävissäsi, voit korjata tiedon suoraan **Tietolähteet**-näkymässä ja päivittää tietopohjan.

1. **Avaa vastauksen korjaus**

   Valitse korjattavan vastauksen **Paranna**-toiminto. **Paranna vastausta**
   -ikkunassa tarkista alkuperäinen kysymys ja kirjoita asiallinen, lähteisiin
   perustuva vastaus.
2. **Tallenna tietopohjaan**

   Valitse **Tallenna tietopohjaan** ja odota vahvistusta. Korjaus tallentuu
   Kysymys ja vastaus -sisällöksi. Tarkista samalla, ettei tietopohjaan jää
   ristiriitaista vanhaa tietoa.
3. **Päivitä tietopohja ja testaa**

   Avaa **Tietolähteet** ja julkaise muutokset **Päivitä tietopohja**
   -toiminnolla. Odota valmistumista ja kysy sama kysymys uudessa
   testikeskustelussa. Korjaus ei muuta asiakkaalle jo lähetettyä vastausta.

## Jos korjaus ei auta

Tarkista ensin, että tietopohjan päivitys valmistui. Etsi samasta aiheesta ristiriitaisia lähteitä ja varmista, ettei ohjeissa pyydetä toisenlaista toimintaa. Jos lisätty vastaus on virheellinen, korjaa kyseinen tietolähde ja päivitä tietopohja uudelleen.

Seuraa myös aiemmin onnistuneita kysymyksiä. Hyvä korjaus auttaa kyseisessä tilanteessa heikentämättä muita vastauksia.
## Seuraavat vaiheet

- [Tietolähteet](/ohjekeskus/tekoalyagentti/tietopohja) — Lisää, tarkista ja pidä agentin tietolähteet ajan tasalla yhdessä näkymässä.