Määritä agentin tehtävä ja vastaustapa

Ohjeet määrittävät tekoälyagentin tehtävän ja toimintatavan. Tietolähteet puolestaan sisältävät tiedot, joiden pohjalta se vastaa. Pidä nämä erillään: kirjoita esimerkiksi palautuskäytäntö tietolähteeseen ja ohjeisiin, että agentti auttaa palautuksia koskevissa kysymyksissä.

Avaa oikea työtila ja agentti Oma Aihio -palvelussa. Tarvitset oikeuden muuttaa agentin asetuksia. Kopioi nykyiset ohjeet talteen ennen niiden korvaamista.

1. Avaa Ohjeet-kenttä

   Avaa agentin tekoälyasetukset ja etsi Ohjeet. Jos käytät ohjepohjaa, lue sen sisältö ennen muokkaamista: pohjan vaihtaminen voi korvata kentän nykyisen tekstin.

2. Kuvaa tehtävä, rajat ja vastaustapa

   Kerro, ketä agentti auttaa, mihin kysymyksiin se vastaa ja milloin se ohjaa asiakkaan muualle. Lisää ohje puuttuvalle tiedolle. Vältä keskenään ristiriitaisia sääntöjä.

3. Tallenna ja tarkista

   Valitse Tallenna ja odota tallennuksen vahvistusta. Testaa tämän jälkeen tavallinen kysymys, rajauksen ulkopuolinen kysymys ja kysymys, johon tietolähteissä ei ole vastausta. Tarkista vastaukset itse.

Seuraava teksti on muokattava esimerkki, ei lupaus agentin toiminnasta:

Autat asiakasta löytämään tietoa tuotteistamme ja toimituksista.
Vastaa lyhyesti ja käytä selkeää yleiskieltä.
Perusta tuotteita ja toimituksia koskevat vastaukset tietolähteisiin.
Jos tietoa ei löydy, kerro se. Älä keksi hintoja tai toimitusaikoja.
Pyydä tarvittaessa yksi tarkentava tieto kerrallaan.

Lisää yhteydenottotapa vain, jos se on oikeasti asiakkaan käytettävissä. Pelkkä ohje ihmistuelle siirtämisestä ei ota ihmistukea käyttöön.

• Tarkista, että tallennus onnistui ja testaat oikeaa agenttia.
• Poista päällekkäiset tai ristiriitaiset ohjeet ja testaa sama kysymys uudessa keskustelussa.
• Jos ongelma on vastauksen tiedoissa, korjaa tietolähde ja päivitä tietopohja.
• Jos muutos heikensi vastauksia, palauta talteen ottamasi ohjeet, tallenna ja testaa uudelleen.

Ohjeet eivät takaa virheetöntä vastausta. Säilytä muutama tärkeä testikysymys ja toista ne aina olennaisen muutoksen jälkeen.