Testaa agentti ennen käyttöönottoa
Tarkista vastausten sisältö, rajaukset ja keskusteluikkunan toiminta ennen kuin tarjoat agentin asiakkaillesi.
Avaa kopiointivalikko
Testaa tekoälyagenttia samoilla kysymyksillä ja tehtävillä, joita asiakkaasi kohtaavat. Tarkoitus ei ole saada yhtä onnistunutta vastausta, vaan löytää korjattavat puutteet ennen käyttöönottoa.
Ennen aloittamista
Osio nimeltä “Ennen aloittamista”Lisää tarvittavat tietolähteet , päivitä tietopohja ja odota käsittelyn valmistumista. Tallenna agentin ohjeet ennen vastausten testaamista. Käytä keksittyjä testitietoja oikeiden henkilötietojen sijaan.
Tee toistettava testi
Osio nimeltä “Tee toistettava testi”Valitse kysymykset
Kirjoita tavallisimmat asiakaskysymykset ja odotettu vastaus tai toimintatapa. Lisää mukaan kysymys, jonka vastausta ei löydy tietolähteistä, sekä kysymys agentin tehtävän ulkopuolelta.
Kokeile esikatselussa
Avaa agentin muokkain. Suurella näytöllä esikatselu on muokkaimen vieressä; pienellä näytöllä avaa Esikatselu. Lähetä kysymykset ja kokeile myös jatkokysymystä. Aloita erilliset testit uudesta keskustelusta, jotta aiempi keskustelu ei sekoita vertailua.
Korjaa ja toista
Vertaa vastausta odotettuun tulokseen. Korjaa tieto lähteeseen tai toimintatapa ohjeisiin. Julkaise tietopohjan muutokset ennen uutta testiä. Toista sekä epäonnistunut kysymys että aiemmin onnistunut kysymys.
Mitä kannattaa tarkistaa?
Osio nimeltä “Mitä kannattaa tarkistaa?”| Tilanne | Hyväksymisen merkki |
|---|---|
| Tavallinen kysymys | Vastaus vastaa ajantasaista lähdetietoa. |
| Puuttuva tieto | Agentti kertoo epävarmuudesta eikä keksi yksityiskohtia. |
| Epäselvä kysymys | Tarkennus auttaa asiakasta eteenpäin. |
| Tehtävän ulkopuolinen pyyntö | Vastaus pysyy sovituissa rajoissa. |
| Eri kieli | Vastaus on ymmärrettävä ja sisältö pysyy oikeana. |
| Jatkokysymys | Agentti huomioi keskustelun asiayhteyden. |
Tarkista myös oikea verkkosivu
Osio nimeltä “Tarkista myös oikea verkkosivu”Esikatselu ei todista, että verkkosivun upotus toimii. Tarkista asennuksen jälkeen ainakin seuraavat asiat:
- Keskusteluikkuna avautuu sekä puhelimella että tietokoneella.
- Nimi, aloitusviestit ja kieli vastaavat tarkoitusta.
- Viestin voi lähettää ja vastaus saapuu.
- Käyttöön otettu ihmistuki tai muu toiminto toimii myös loppukäyttäjän näkökulmasta.
Jos testi epäonnistuu
Osio nimeltä “Jos testi epäonnistuu”Älä korjaa montaa asiaa samalla kertaa. Kirjaa kysymys, saatu vastaus ja odotettu tulos. Tarkista ensin lähteen sisältö ja tietopohjan päivitystila, sitten ohjeet. Jos uusi muutos heikensi toimintaa, palauta aiempi teksti ja testaa uudelleen. Tekoälyn vastaukset voivat vaihdella, joten yksi onnistunut toisto ei takaa kaikkien vastausten oikeellisuutta.