Tietolähteet

Tietolähteet-näkymässä hallitset sisältöä, jota tekoälyagentti käyttää vastauksissaan. Yksi verkkosivusto, tiedosto, kysymys ja vastaus tai tekstisisältö on yksi tietolähde. Tietolähteet muodostavat agentin tietopohjan.

Tietolähteen lisääminen ei kouluta perustana olevaa mallia. Agentti käyttää lisäämääsi sisältöä vastaustensa pohjana.

Kaikki päivittäinen työ tapahtuu samalla sivulla:

1. Näet yläreunasta tietopohjan viimeisimmän päivityksen, automaattisen päivityksen tilan ja käytön.
2. Lisäät uuden tietolähteen neljästä lisäyskortista.
3. Haet, suodatat ja avaat olemassa olevia tietolähteitä yhdestä listasta.
4. Tarkistat, muokkaat ja testaat valittua lähdettä oikean reunan tietopaneelissa.

Valitse se muoto, jossa tieto pysyy luotettavimmin ajan tasalla. Jos sisältö muuttuu verkkosivulla, lisää se verkkosivustona. Jos sitä ylläpidetään sisäisessä ohjeessa, käytä tiedostoa tai tekstisisältöä.

Valitse Verkkosivusto. Avautuvassa tietopaneelissa on kolme tapaa lisätä sisältöä:

• Hae linkit etsii sivustolta sivuja valittavaksi.
• Käytä sivukarttaa käyttää sivukartan osoitetta, kun sellainen on käytettävissä.
• Vain yksi sivu lisää yhden tarkan URL-osoitteen.

1. Anna osoite

   Kirjoita sivuston tai yksittäisen sivun täydellinen osoite, esimerkiksi https://yritys.fi.

2. Tarkenna tarvittaessa

   Jos tarvitset tarkempaa rajausta, tarkista lisäasetukset ennen hakua. Muuten voit jatkaa sisällön valintaan.

   Polkujen rajaus, kyselyparametrit ja haun hidastaminen

   Avaa lisäasetukset, jos haluat rajata polkuja, käsitellä kyselyparametreja tai hidastaa hakua.

3. Valitse sisältö

   Linkkihaun jälkeen tarkista löydetyt osoitteet, hae listasta, valitse mukaan tulevat sivut ja jätä pois tarpeettomat sivut.

4. Tallenna valinta

   Tallenna valitsemasi sivut.

   Odotettu tulos: valitut lähteet tallentuvat luonnoksiksi. Julkaise muutokset kohdassa Päivitä tietopohja .

1. Valitse Tiedosto.
2. Pudota tiedostot latausalueelle tai valitse ne koneeltasi.
3. Seuraa latausjonoa tietopaneelissa. Tarkista tiedostokohtaiset virheet; sinun ei tarvitse aloittaa koko latausta alusta.

Tuetut muodot ovat PDF, DOCX, TXT, Markdown, CSV ja HTML. Vanha .doc-muoto ei ole tuettu. Muunna se ensin DOCX- tai PDF-muotoon.

Jos tiedoston käsittely epäonnistuu, tarkista muoto, koko ja lukusuojaus. Skannattu PDF voi näyttää luettavalta, vaikka se sisältää kuvan eikä koneellisesti luettavaa tekstiä.

Valitse Kysymys ja vastaus, kun haluat tallentaa yhden hallitun vastauksen yhdelle tai useammalle asiakkaan kysymysmuotoilulle. Anna selkeä otsikko, kirjoita kysymykset asiakkaan sanoin ja muotoile vastaus editorissa.

Hyvä kysymys ja vastaus:

• käyttää asiakkaan luonnollista kysymystapaa;
• vastaa yhteen asiaan kerrallaan;
• kertoo olennaiset ehdot ja rajaukset;
• ei ole ristiriidassa muiden tietolähteiden kanssa.

Valitse Teksti, anna sisällölle otsikko ja kirjoita sisältö editoriin. Editorissa näet muotoilun sellaisena kuin se tallennetaan sekä tekstin koon suhteessa rajaan.

Teksti sopii esimerkiksi poikkeaviin aukioloaikoihin, kampanjaehtoihin tai lyhyeen tietoon, jota ei ole vielä sivustolla. Pidä yksi tekstilähde yhdessä aiheessa; tee erillisistä aiheista omat tietolähteensä.

Lähdelista kokoaa kaikki tietolähteet samaan paikkaan. Siinä näkyvät lähteen nimi, tyyppi, tila, sisältömäärä ja viimeisin päivitys.

• Käytä hakua, kun etsit otsikkoa tai URL-osoitetta.
• Rajaa listaa tietolähteen tyypin tai tilan mukaan.
• Avaa tietolähde sen nimestä nähdäksesi tarkemmat tiedot.
• Jos sinulla on hallintaoikeus, voit myös valita useita lähteitä ja tehdä niille yhteisiä toimintoja.

Mobiilissa sama tieto esitetään tiiviinä lähdekortteina, jotta tärkeät tila- ja toimintotiedot pysyvät helposti luettavina.

Kun avaat tietolähteen, oikean reunan tietopaneelissa on lähdetyypin mukaan seuraavat näkymät:

Verkkosivustolähteessä voit tarvittaessa palauttaa pois jätetyn URL-osoitteen, poistaa osoitteen tietopohjasta tai yrittää epäonnistunutta osoitetta uudelleen.

Päivitä tietopohja julkaisee odottavat tietolähdemuutokset agentin käyttöön kaikilla tilauksilla.

1. Valitse Päivitä tietopohja.
2. Seuraa päivityspaneelista käsittelyvaihetta, käsiteltyjen lähteiden määrää sekä epäonnistuneita ja ohitettuja lähteitä.
3. Tarkista valmistuneen päivityksen tulos samalla sivulla. Kokeile sen jälkeen tärkeää asiakaskysymystä Testaa hakua -näkymässä.

Odotettu tulos: onnistuneesti julkaistu sisältö on agentin käytettävissä.

Automaattinen päivitys päivittää verkkosivustolähteet viikoittain Starter-, Pro-, Business- ja Enterprise-tilauksilla. Free-tilauksella käytetään manuaalista päivitystä. Tiedostojen, kysymysten ja vastausten sekä tekstisisältöjen muutokset julkaistaan aina manuaalisella Päivitä tietopohja -toiminnolla.

• Tärkeimmät palvelu-, hinta-, toimitus- ja yhteystietosisällöt ovat valmiita.
• Vanhat tai ristiriitaiset tietolähteet on arkistoitu tai korjattu.
• Usein toistuviin kysymyksiin on lisätty tarvittavat kysymykset ja vastaukset.
• Olet testannut asiakkaiden luonnollisia kysymyksiä Testaa hakua -näkymässä.
• Tiedät, kuka ylläpitää tietolähteitä, kun yrityksen tieto muuttuu.