# Säädä mallia ja vastausten pituutta

URL: https://aihio.ai/ohjekeskus/tekoalyagentti/vastausasetukset\
Kuvaus: Valitse agentille sopiva malli, säädä vastausten pituutta ja kirjoita hyödyllinen varavastaus tiedon puuttuessa.

Mallin valinta, vastauksen pituus ja varavastaus ratkaisevat eri ongelmia. Valitse malli tehtävän mukaan, anna vastaukselle riittävästi tilaa ja kerro asiakkaalle hyödyllinen seuraava askel, jos tietopohjasta ei löydy riittävää tietoa.

## Ennen aloittamista

Valitse oikea työtila ja agentti. Tarvitset oikeuden muuttaa agentin asetuksia. Käytettävissä olevat mallit riippuvat työtilan tilauksesta. Valmistele muutama asiakkaasi todellinen kysymys sekä kysymys, johon tietopohjassa ei ole vastausta.

## Muuta yksi asia ja vertaa tulosta

1. **Valitse malli**

   Avaa agentin **Yhteenveto → Malli**. Valitse työtilallesi saatavilla oleva
   malli. Jos tarvitset laajemmat asetukset, avaa **Asetukset → Tekoäly** ja
   **Näytä mallin lisäasetukset**. Tarkista edistyneiden mallien saatavuus
   tämän ohjeen **Toimintojen tilaustasot** -taulukosta ennen mallin
   vaihtamista.
2. **Valitse vastaukselle sopiva pituus**

   Valitse **Vastauksen maksimipituus** -kohdasta pituusprofiili tai
   **Mukautettu** arvo. Näkyvä sanamäärä on arvio. Tallenna osion muutokset ja
   odota tallennuksen vahvistusta.
3. **Kirjoita varavastaus**

   Etsi samasta Tekoäly-näkymästä **Varavastaus**. Kerro, ettei riittävää
   tietoa löytynyt, ja anna yhteydenottotapa tai muu todellinen seuraava askel.
   Tallenna tämän osion muutokset erikseen.
4. **Testaa uudessa keskustelussa**

   Testaa samat kysymykset ennen muutosta ja sen jälkeen. Tarkista tiedon
   oikeellisuus, pituus ja varavastaus. Esikatselun testiviestit kuluttavat
   viestikrediittejä. Vaihda seuraavaa asetusta vasta vertailun jälkeen.

## Valitse pituus tehtävän mukaan

| Profiili   | Sopii esimerkiksi tähän                               | Tarkista testissä                                           |
| ---------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Tiivis     | Yksi selkeä fakta tai seuraava askel.                 | Säilyykö olennainen tieto?                                  |
| Lyhyt      | Lyhyt asiakaspalveluvastaus.                          | Saako asiakas tarvitsemansa vastauksen ilman lisäkysymystä? |
| Keskipitkä | Monivaiheinen ohje tai vaihtoehtojen vertailu.        | Mahtuvatko vaiheet ja rajaukset kokonaan mukaan?            |
| Pitkä      | Tehtävä, joka tarvitsee perustelut ja yksityiskohdat. | Onko kokonaisuus edelleen helposti luettava?                |
| Mukautettu | Testaamalla perusteltu oma pituusraja.                | Valmistuuko vastaus kokonaisena?                            |

> **Huomaa — Pituusraja ei paranna lähteiden laatua:**
>
> Pidempi vastaus tai laajempi malli ei korvaa puuttuvaa tai vanhentunutta
> tietolähdettä. Jos sisältö on väärin, korjaa tietopohja tai ohjeet ja testaa
> uudelleen. Jos vastaus katkeaa, kokeile väljempää pituusrajaa.

**Vastausten vaihtelu** ohjaa mallin ilmaisun vaihtelua. Se ei ole tiedon oikeellisuuden säädin. Jos näkymä kertoo, ettei asetus vaikuta valittuun malliin, vertaa tulosta muuttamalla tehtävän ohjeita tai mallia.

## Esimerkki varavastauksesta

Seuraava on muokattava esimerkki. Korvaa yhteydenottotapa oman organisaatiosi oikealla tiedolla.

```text
En löydä tähän riittävää tietoa. Voit lähettää kysymyksesi osoitteeseen
[yrityksesi tukiosoite], jotta asiakaspalvelumme voi tarkistaa asian.
```

Varavastaus ei itsessään luo tukipyyntöä tai kutsu asiakaspalvelijaa. Käytä [ihmistukea](/ohjekeskus/tekoalyagentti/ihmistuki) tai [liidienkeruuta](/ohjekeskus/tekoalyagentti/liidienkeruu), jos haluat kerätä pyynnön Aihion toiminnolla.

## Kun tieto on epävarmaa

Palvelu arvioi löydetyn tiedon riittävyyttä ennen vastaamista. Nykyinen palvelu käyttää tasapainoista käsittelyä: riittämätön tieto voi johtaa varavastaukseen, ja epävarmaan vastaukseen voidaan liittää huomautus. Tämä ei takaa vastauksen oikeellisuutta eikä tarkoita asiakkaan säädettävissä olevaa varmuusprosenttia.

Varmista vastaus lähteestä ja todellisesta tilanteesta. [Analytiikan vastauslaatu](/ohjekeskus/tekoalyagentti/analytiikka) auttaa valitsemaan korjattavat kohdat; myös siellä korkea arvo tarvitsee ihmisen tarkistuksen.

## Toimintojen tilaustasot

Tarkista myös työtilassa näkyvä saatavuus ja mahdollinen lisäosa. Taulukko kertoo näiden toimintojen vähimmäistason; se ei ole työtilan käyttöraja tai kaikkien integraatioiden luettelo.

| Toiminto          | Vähimmäistaso |
| ----------------- | ------------- |
| Edistyneet mallit | Pro           |
## Seuraavat vaiheet

- [Testaa agentti ennen käyttöönottoa](/ohjekeskus/tekoalyagentti/testaus) — Tarkista vastausten sisältö, rajaukset ja keskusteluikkunan toiminta ennen kuin tarjoat agentin asiakkaillesi.
- [Tietolähteet](/ohjekeskus/tekoalyagentti/tietopohja) — Lisää, tarkista ja pidä agentin tietolähteet ajan tasalla yhdessä näkymässä.