# Ratkaise vastaus- ja asennusongelma

URL: https://aihio.ai/ohjekeskus/tuki/vianmaaritys\
Kuvaus: Etene oireesta turvalliseen korjaukseen ja varmista lopputulos uudella testillä.

Valitse ensin oire. Tee yksi muutos kerrallaan ja toista sama testi, jotta tiedät, mikä korjasi ongelman.

## Agentti vastaa väärin tai ei löydä tietoa

1. Avaa **Tietolähteet** ja tarkista, että lähteessä on vastaus kysymykseen.
2. Varmista, ettei toinen lähde anna ristiriitaista tai vanhentunutta tietoa.
3. Tarkista lähteen tila ja viimeisimmän tietopohjan päivityksen onnistuminen.
4. Korjaa sisältö ja valitse **Päivitä tietopohja**. Odota valmistumista.
5. Toista alkuperäinen kysymys ja kokeile yhtä eri sanamuotoa.

Jos tieto löytyy lähteestä mutta vastaus ei parane, tarkista myös agentin **Ohjeet**. Liian tiukka rajaus tai ristiriitainen ohje voi estää sopivan vastauksen. Älä poista suojausrajoja vain yhden testin läpäisemiseksi.

[Tietolähteiden ohje](/ohjekeskus/tekoalyagentti/tietopohja) auttaa sisällön tarkastamisessa.

## Keskusteluikkuna ei näy

Tarkista, että katsot julkaistua verkkosivua etkä vain sivuston muokkaimen esikatselua. Avaa sivu yksityisessä selainikkunassa.

- Varmista, että asennuskoodi on mukana julkaistussa sivussa kerran.
- Tarkista, että koodi kuuluu oikealle agentille ja agentti on käytössä.
- Tarkista **Asetukset → Suojaus** -näkymän verkkotunnusrajaus.
- Jos selain näyttää virheen tai sivusto estää ulkoisen skriptin, pyydä sivuston ylläpitäjää tarkistamaan asennus.

Älä poista sivuston suojauskäytäntöjä kokonaan. Käytä [julkaisuohjetta](/ohjekeskus/tekoalyagentti/julkaisu) oikean asennuksen tarkistamiseen.

## Viesti ei lähde tai vastaus keskeytyy

Tarkista yhteys ja näkyvä virheilmoitus. Jos viesti tarjoaa uudelleenyrityksen, kokeile sitä yhteyden palauduttua. Jos ilmoitus pyytää odottamaan, odota ennen uutta yritystä. Tarkista myös [käyttörajat](/ohjekeskus/laskutus/kayttorajat).

Jos agentti käynnisti ulkoisen toiminnon, varmista sen tulos kohdejärjestelmästä ennen koko pyynnön toistamista. Pelkkä keskustelun virheilmoitus ei todista, ettei toiminto toteutunut.

## Varmista korjaus

Toista ongelman aiheuttanut tehtävä samalla sivulla ja laitteella. Kokeile sen jälkeen yksi tavallinen käyttötapa varmistaaksesi, ettei korjaus rikkonut muuta toimintaa.

Jos ongelma jatkuu, [ota yhteyttä](/yhteystiedot#contact-form). Kerro työtila ja agentti, tapahtuma-aika, selain, odotettu tulos ja tarkka virhe. Peitä henkilötiedot ja salaisuudet kuvista.
## Seuraavat vaiheet

- [Ohjekeskuksen usein kysytyt kysymykset](/ohjekeskus/tuki/usein-kysytyt-kysymykset) — Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.