Tiimi paikalla
Asiakas valitsee ”Puhu ihmiselle”. Tiimisi saa pyynnön ja voi liittyä samaan keskusteluun. Agentti odottaa ihmisen vuoroa.
Puhu ihmiselle
Tekoäly ja tiimisi. Samassa keskustelussa.
Anna tekoälyagentin auttaa arjen kysymyksissä. Kun asiakas tarvitsee ihmistä, oma tiimisi jatkaa samassa keskusteluikkunassa ja näkee myös aiemmat viestit.
Havainnollistava demo. Voinko vielä vaihtaa tilaukseni toimitusosoitteen? Puhu ihmiselle. Odotetaan tukihenkilöä. Anna liittyi keskusteluun. Hei! Näen, että haluat vaihtaa toimitusosoitteen. Tilausta ei ole vielä lähetetty. Mikä on uusi osoite? Esimerkkikatu 12, 00100 Helsinki. Kiitos avusta! Osoite on nyt päivitetty. Saat vahvistuksen sähköpostiisi. Mukavaa päivää!
Havainnollistava demo. Voinko vielä vaihtaa tilaukseni toimitusosoitteen? Tiimi on nyt poissa. Voit jättää viestin valikosta, niin asiakaspalvelu palaa asiaan sähköpostitse. Jätä viesti, niin palaamme asiaan. Sähköpostiosoite, Kysymyksesi. Kiitos viestistäsi! Vastaamme sähköpostitse.
Jatka siitä, mihin asiakas jäi.
Keskustelun siirtämisen ei tarvitse tarkoittaa uutta aloitusta. Asiakas pysyy samassa ikkunassa, ja tiimisi näkee, mistä on jo puhuttu.
Asiakas pyytää ihmistä
Asiakas voi valita keskusteluikkunan valikosta ”Puhu ihmiselle”, kun tiimisi on saatavilla.
Tiimisi jatkaa valmiista taustasta
Avaa pyyntö Oma Aihio -palvelun Keskustelut-näkymässä. Asiakkaan kysymykset ja agentin vastaukset kulkevat mukana.
Yksi vastaaja kerrallaan
Agentti odottaa ihmisen vuoroa. Kun ihmisen osuus päättyy, keskustelu voidaan palauttaa agentille.
Auta heti. Tai palaa asiaan myöhemmin.
Ihmistuki seuraa tiimisi aukioloaikoja ja läsnäoloa. Asiakas näkee heti, voiko hän pyytää ihmistä mukaan vai jättää viestin myöhempää vastausta varten.
Tiimi poissa
”Jätä viesti” -toiminnolla asiakas kertoo asiansa ja jättää sähköpostiosoitteensa. Pyyntö tallentuu Oma Aihio -palvelun Keskustelut-näkymään jatkoa varten.
Jätä viesti
Sinä päätät, milloin tiimisi palvelee.
Määritä aukioloajat ja hallitse tiimin läsnäoloa. Sähköposti-ilmoitukset noudattavat ilmoitusasetuksiasi. Oma tiimisi vastaa asiakkaille; Aihio tarjoaa yhteisen keskusteluikkunan ja työkalut.
Kysymyksiä
Selkeät vastaukset.
Vastaavatko agentti ja ihminen yhtä aikaa?
Eivät. Agentin automaattiset vastaukset keskeytyvät, kun asiakas pyytää ihmistä. Tiimin jäsen voi jatkaa samassa keskustelussa, ja ihmisen osuuden päätyttyä keskustelu voidaan palauttaa agentille.
Mitä tapahtuu aukioloaikojen ulkopuolella?
Asiakas voi jättää viestin ja sähköpostiosoitteensa. Pyyntö tallentuu Oma Aihio -palvelun Keskustelut-näkymään. Sähköposti-ilmoitukset lähetetään ilmoitusasetusten mukaisesti; viestin jättäminen ei lupaa välitöntä vastausta.
Näkeekö asiantuntija aiemman keskustelun?
Kyllä. Ihmistuen keskeinen hyöty on, että keskustelu jatkuu samassa ketjussa eikä asiakkaan tarvitse aloittaa alusta.
Tarvitsemmeko erillisen live-chat-palvelun?
Ette tarvitse. Aihion ihmistuki toimii samassa verkkosivun keskusteluikkunassa kuin tekoälyagentti. Oma tiimisi hoitaa ihmistuen Oma Aihio -palvelun Keskustelut-näkymässä.