Varmennettu käyttäjätunnistus
Allekirjoitettu tunnistus sitoo keskustelun oikeaan käyttäjään ilman luottamista selaimesta lähetettyyn väitteeseen.
Ihmistuki
Agentti auttaa ensin. Ihminen jatkaa tarvittaessa.
Asiakkaan ei tarvitse vaihtaa kanavaa tai kertoa asiaansa uudelleen. Tiimisi näkee keskustelun ja jatkaa samassa chatissa.
Aihio-avustaja
Asiantuntija liittyi
Voisiko ihminen tarkistaa tämän?
Totta kai. Näen aiemman keskustelun ja jatkan tästä.
Lähde · Ohjekeskus
Anna · Asiakaspalvelu
Jatkaa samassa keskustelussa
Kirjoita viesti…
Salattu siirto ja tallennus
Tiedot salataan siirron aikana ja tallennettuina käytössä olevissa palveluissa.
Suostumus ja poistaminen hallinnassa
Liidien kerääminen tukee suostumusta, ja keskustelut sekä yhteystiedot voidaan poistaa tietosuojapyyntöjä varten.
Kaksi tapaa siirtää asia
Auta heti. Tai palaa asiaan myöhemmin.
Aktiivinen siirto
Kun tiimin jäsen on saatavilla, hän liittyy samaan keskusteluun ja agentti jää odottamaan.
Asiantuntija saatavilla
Voiko joku auttaa?
Asiantuntija voi jatkaa tässä samassa chatissa.
Aktiivinen siirto
Yhteydenottopyyntö
Kun tiimi ei ole paikalla, asiakas jättää viestin ja yhteystietonsa jatkoa varten.
Tiimi ei ole paikalla
Voiko joku auttaa?
Jätä viesti ja yhteystiedot jatkokäsittelyä varten.
Yhteydenottopyyntö
Ihmisen työtila
Tarvittava tausta. Ei uutta aloitusta.
- 1 Asiakas kysyy agentilta
- 2 Agentti tunnistaa avuntarpeen
- 3 Asiantuntija saa keskustelun taustan
- 4 Asiantuntija jatkaa samassa chatissa
Toimitusosoite
Agentti odottaa · Anna vastaa
Voisiko ihminen tarkistaa tämän?
Liityin samaan keskusteluun ja voin jatkaa tästä.
Kirjoita vastaus…
Ihmistuen suojaukset
Varmennettu käyttäjätunnistus
Allekirjoitettu tunnistus sitoo keskustelun oikeaan käyttäjään ilman luottamista selaimesta lähetettyyn väitteeseen.
Salattu siirto ja tallennus
Tiedot salataan siirron aikana ja tallennettuina käytössä olevissa palveluissa.
Suostumus ja poistaminen hallinnassa
Liidien kerääminen tukee suostumusta, ja keskustelut sekä yhteystiedot voidaan poistaa tietosuojapyyntöjä varten.
Kysymyksiä
Selkeät vastaukset.
Voiko agentti ja ihminen vastata yhtä aikaa?
Aktiivisen siirron jälkeen agentti odottaa, jotta asiakas saa yhden johdonmukaisen vastauksen kerrallaan. Keskustelu voidaan myöhemmin palauttaa agentille.
Mitä tapahtuu aukioloaikojen ulkopuolella?
Asiakas voi jättää viestin ja yhteystietonsa. Pyyntö tallentuu jatkokäsittelyä varten.
Näkeekö asiantuntija aiemman keskustelun?
Kyllä. Ihmistuen keskeinen hyöty on, että keskustelu jatkuu samassa ketjussa eikä asiakkaan tarvitse aloittaa alusta.
Tekoäly ja tiimi yhdessä
Automatisoi se, mikä toistuu. Säilytä ihminen siellä, missä hän on paras.
Rakenna agentti itse ja ota ihmistuki käyttöön, kun tiimisi on valmis palvelemaan samassa chatissa.
Aloita ilmaiseksi