Sama keskustelu kysymyksestä ihmiseen.
Kävijä kysyy, agentti vastaa yrityksesi tiedoilla, ja kun tarvitaan ihmistä, keskustelu jatkuu samassa ikkunassa. Kävijän ei tarvitse aloittaa alusta eikä siirtyä sähköpostiin.
Kysymys
Voinko vielä vaihtaa toimitusosoitteen tilaukseeni?
Tietoon perustuva vastaus
Osoitteen voi vaihtaa siihen asti, kunnes tilaus siirtyy pakkaukseen. Sen jälkeen muutos tehdään noutopisteessä.
Siirtopyyntö
Etsitään sinulle asiakaspalvelijaa
Vastaamme heti kun ehdimme.
Ihminen jatkaa
Anna liittyi keskusteluun
Katsoin tilauksesi, ehdimme vielä vaihtaa osoitteen. Mihin se lähetetään?
Havainnollistava keskustelu · esimerkkitiedot
Siirtoraja
Mitä siirtyy mukana ja mitä tapahtuu, jos kukaan ei ehdi.
Siirto ei ole uusi kanava vaan sama keskustelu. Nämä ovat sen rajat, myös silloin kun tiimisi ei ole paikalla.
- Aiempi keskustelu
- Asiantuntija jatkaa samasta keskustelusta ja näkee, mitä on jo kysytty ja vastattu. Kävijän ei tarvitse toistaa taustaa.
- Sama ikkuna
- Ihmisen viestit tulevat samaan keskusteluun kuin agentin. Kävijä ei siirry sähköpostiin, tikettiin tai toiselle sivulle.
- Tekoäly väistää
- Kun ihmistukea on pyydetty, agentti ei vastaa päälle. Jos pyyntö raukeaa, kävijälle kerrotaan siitä ja agentti jatkaa vastaamista.
- Kun kukaan ei ole paikalla
- Kävijä näkee sen heti ja voi jättää viestin ja yhteystietonsa sen sijaan, että jäisi odottamaan tyhjää keskustelua.
Miltä siirto näyttää sille, joka ottaa vuoron, on oma kysymyksensä. Katso ihmistuen näkymä
Missä keskustelut käsitellään ja millä ehdoilla, on koottu yhteen paikkaan. Lue tietojen käsittelystä
Kysymyksiä
Selkeät vastaukset.
Mitä tapahtuu, jos agentti ei osaa vastata?
Voit ohjata sen pyytämään yhteystiedot tai siirtämään aktiivisen keskustelun ihmiselle. Tarkka polku riippuu asetuksistasi ja tiimin saatavuudesta.
Voinko tarkastella keskusteluja?
Kyllä. Keskusteluhistoria auttaa tarkistamaan vastauksia sekä tunnistamaan toistuvia kysymyksiä ja tietopuutteita.