Keskustelut

Keskustelunäkymä näyttää kaikki chatbotin käyttäjäkeskustelut reaaliajassa. Voit seurata mitä käyttäjät kysyvät, miten botti vastaa ja tunnistaa kehityskohteita.

Keskustelujen selaaminen

Siirry chatbotin Keskustelut-välilehdelle nähdäksesi kaikki keskustelut. Jokainen keskustelu näyttää:

Viimeisin viesti -- Esikatseluteksti
Lähettäjä -- AI tai käyttäjä
Aikaleima -- Milloin viimeisin viesti lähetettiin
Lukematon-merkintä -- Uudet viestit korostettu

Suodatus ja haku

Tilavalinnat

Keskustelut on jaettu välilehtiin tilan mukaan:

Tila	Kuvaus
Kaikki	Näyttää kaikki keskustelut
Lukemattomat	Uusia viestejä sisältävät keskustelut
Huomiota vaativat	Keskustelut, joissa botti ei löytänyt vastausta
Ratkaistut	Päättyneet keskustelut

Suodattimet

Chatbot-valitsin -- Suodata tietyn chatbotin keskusteluihin
Lähde -- Tuotanto (oletus), testialusta tai kaikki
Tekstihaku -- Etsi keskusteluja sisällön perusteella

Keskustelun tiedot

Klikkaa keskustelua nähdäksesi koko viestihistorian:

Viestiketju

Täydellinen keskusteluhistoria aikajärjestyksessä. Jokainen viesti näyttää:

Lähettäjän (AI/käyttäjä)
Viestin sisällön
Aikaleiman
Lähteet ja viittaukset (AI-vastauksissa)

Kontekstitiedot

Keskustelun sivupaneelissa näet:

Tieto	Kuvaus
Viite-ID	Keskustelun tunniste (esim. #conv-xyz)
Käyttäjätiedot	Nimi ja sähköposti (jos annettu)
GDPR-suostumus	Suostumuksen tila ja aikaleima
Tokenien käyttö	Kulutetut tokenit tässä keskustelussa
Ratkaisutapa	AI:n ratkaisu, ihmisen ratkaisu tai eskalaatio

Muistiinpanot

Tiimin jäsenet voivat lisätä sisäisiä muistiinpanoja keskusteluihin:

Avaa kontekstipaneeli keskustelun sivulta
Kirjoita muistiinpano tekstikenttään
Muistiinpano tallentuu kirjoittajan nimellä ja aikaleimalla

Muistiinpanot eivät näy loppukäyttäjille -- ne ovat tiimin sisäistä viestintää.

Reaaliaikaiset päivitykset

Keskustelulista päivittyy automaattisesti:

Uudet keskustelut ilmestyvät listaan
Uudet viestit päivittyvät avoimeen keskusteluun
Tila-muutokset (esim. ratkaistu) näkyvät heti

Vinkki

Nuolinäppäimet -- Selaa keskustelulistaa
Enter -- Avaa valittu keskustelu
R -- Merkitse ratkaistuksi

Näin hyödynnät keskusteluja

Tunnista puutteet -- Jos botti ei osaa vastata toistuviin kysymyksiin, lisää aihe tietopohjaan
Paranna ohjeita -- Näet miten botti tulkitsee järjestelmäohjeen käytännössä
Seuraa laatua -- Tarkista vastausten tarkkuus ja sävy
Havaitse trendit -- Mitä asiakkaat kysyvät eniten?

Seuraavaksi

Tilastot ja raportit chatbotin suorituskyvystä

Paranna vastauksia lisäämällä sisältöä

← Takaisin Chatbotin rakentaminen -keskuuseen