Monikielinen chatbot

Luo samat kysymys-vastaus-parit molemmilla kielillä. Näin botti osaa vastata täsmällisesti riippumatta siitä, millä kielellä asiakas kysyy.

Esimerkki suomeksi:

Kysymys: Mitkä ovat aukioloaikanne?
Vastaus: Olemme avoinna ma-pe klo 9-17 ja la klo 10-14. Sunnuntaisin suljettu.

Sama englanniksi:

Kysymys: What are your opening hours?
Vastaus: We are open Mon-Fri 9 AM - 5 PM and Sat 10 AM - 2 PM. Closed on Sundays.

Tärkeimmät parit, jotka kannattaa luoda molemmilla kielillä:

• Aukioloajat ja yhteystiedot
• Toimitusehdot ja -ajat
• Palautuskäytäntö
• Hinnoitteluun liittyvät peruskysymykset
• Maksutavat

Järjestelmäohje monikieliseen chatbotiin

Järjestelmäohje on tehokas tapa ohjata botin monikielistä käyttäytymistä. Lisää ohjeeseen selkeä sääntö kielen valinnasta:

Olet Yritys Oy:n asiakaspalvelija. Vastaa aina samalla kielellä,
jolla asiakas kysyy. Jos asiakas kirjoittaa suomeksi, vastaa suomeksi.
Jos asiakas kirjoittaa englanniksi, vastaa englanniksi.

Jos et ole varma kielestä, vastaa suomeksi.

TÄRKEÄÄ:
- Älä vaihda kieltä kesken keskustelun, ellei asiakas itse vaihda
- Käytä kohteliasta ja selkeää kieltä molemmilla kielillä
- Jos tietoa ei löydy asiakkaan kielellä, käännä vastaus parhaasi mukaan

Vinkkejä onnistuneeseen monikieliseen chatbotiin

• Testaa molemmat kielet Testialustalla ennen julkaisua. Kirjoita testikysymyksiä sekä suomeksi että englanniksi ja arvioi vastausten laatu.
• Seuraa analytiikasta, millä kielellä asiakkaat useimmin kysyvät. Jos suurin osa kysymyksistä tulee englanniksi, priorisoi englanninkielisen tietopohjan laajuus.
• Aloituskortit kahdella kielellä -- Harkitse aloituskortteja molemmilla kielillä, esimerkiksi "Miten voin auttaa?" ja "How can I help?". Tämä viestii heti, että botti palvelee molempia kieliryhmiä.
• Pidä tietopohja synkronoituna -- Kun päivität suomenkielisen sisällön, muista päivittää myös englanninkielinen versio. Vanhentunut käännös on pahempi kuin puuttuva käännös.
• Priorisoi sisältö kielen mukaan -- Jos 80 % asiakkaistasi on suomenkielisiä, panosta ensin suomenkieliseen sisältöön ja lisää englanti tärkeimpiin aiheisiin.

Seuraavaksi

Opi rakentamaan kattava tietopohja chatbotillesi

Valitse oikea sisältö ja kirjoita se tehokkaasti

Luo tarkkoja Q&A-pareja molemmilla kielillä